pago contra-entrega
En Mercando Colombia, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de garantía que asegura que tu compra esté protegida. A continuación, te detallamos los aspectos clave de nuestra política de garantía:
1. Cobertura de la Garantía
Productos Defectuosos: Ofrecemos una garantía de 1 (un) mes a partir de la fecha de compra para productos que presenten defectos de fabricación. Esta garantía cubre reparaciones, reemplazos o reembolsos según sea necesario.
Condiciones de Uso: La garantía cubre únicamente defectos relacionados con la fabricación y no incluye daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
2. Proceso para Reclamar la Garantía
Contacta con Nosotros: Si encuentras un defecto en tu producto, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente dentro del período de garantía. Por favor, proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
Teléfono: +57 3232463283
Correo Electrónico: soporte@mercandocolombia.com
Formulario de Garantía: [Enlace al formulario, si aplica]
Revisión del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto defectuoso, si es necesario.
Evaluación y Resolución: Una vez recibido el producto, lo evaluaremos para confirmar el defecto. Si está cubierto por la garantía, procederemos a ofrecerte una de las siguientes opciones:
Reemplazo: Te enviaremos un producto nuevo.
Reparación: Si es posible reparar el producto, lo haremos sin costo adicional para ti.
Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores es viable, te ofreceremos un reembolso completo del precio de compra.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños por Mal Uso: Daños resultantes de uso incorrecto, accidentes, o negligencia.
Desgaste Normal: Desgaste debido al uso normal de los productos, como rasguños o decoloración.
Modificaciones: Productos alterados o modificados de alguna manera no cubierta por la garantía.
Accesorios: Accesorios, consumibles y partes de desgaste que no sean parte del defecto original.
4. Costos de Envío
Garantía Cubierta: Si el producto está cubierto por la garantía, los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y el envío del reemplazo serán cubiertos por nosotros.
Garantía No Cubierta: En el caso de que el defecto no esté cubierto por la garantía, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Política de Devoluciones
Devoluciones Fuera del Período de Garantía: Si deseas devolver un producto fuera del período de garantía, por favor revisa nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones y procedimientos aplicables.
6. Contacto y Asistencia
Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia con tu garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Mercando Colombia sea lo más satisfactoria posible.
Teléfono: +57 3232463283
Correo Electrónico: soporte@mercandocolombia.com
Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web
Gracias por elegir Mercando Colombia. Valoramos tu confianza en nuestros productos y estamos aquí para ofrecerte el mejor soporte posible.
